N°17 - Octobre 2011
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Communiquer, plus que jamais un impératif
Un article récent publié dans le cercle des Echos explique que si les clients français ne se plaignent pas auprès de leurs commerçants ou prestataires de services, ils leur font néanmoins payer leur insatisfaction de manière très définitive.
L'auteur de cet article cite une étude Kelkoo selon laquelle 95% des clients mécontents décident simplement de changer d‘enseigne. C'est rude mais le constat est sans appel et devrait interpeller tous les dirigeants sur la nécessité de choyer leurs clients.
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360° : un "tour sur soi-même"...
S'engager dans une démarche de 360 degrés présente de nombreux avantages si vous êtes Manager.
Cela vous permettra d'avoir une meilleure compréhension de vos relations avec les autres et de renforcer ainsi l'efficacité de votre encadrement d'équipe.
C'est également l'occasion de faire l'inventaire de vos compétences managériales, d'améliorer ou d'acquérir celles qui seront nécessaires à la progression de votre carrière
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Tout ce qu'il faut savoir sur le Lean Management
Face à une concurrence croissante, tant au niveau national qu’international, les entreprises françaises éprouvent de plus en plus le besoin d’améliorer leur compétitivité. Elles sont à la recherche des méthodes et des modes d’organisation leur permettant d’atteindre leurs objectifs de qualité, délais, sécurité, respect de l’environnement, trésorerie financière et formation du personnel.
Comment palier à ces problématiques primordiales ? Quelles pratiques choisir ?
Parmi toutes les pratiques, une a incontestablement fait ses preuves : le système Lean.
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